ทำการตลาดผ่านคอนเทนต์ได้ด้วยการใช้ Social Listening Tools

ทำการตลาดผ่านคอนเทนต์ได้ด้วยการใช้ Social Listening Tools หากคุณเป็นอีกคนหนึ่ง ที่เมื่อเริ่มวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด มักตั้งคำถามกับตัวเองว่า ธุรกิจ หรือ แบรนด์ของเราควรวางกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรบนโลกออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ และเราควรเลือกใช้เครื่องมือทางการตลาดแบบไหน ให้เหมาะสม และตอบโจทย์ในการวางแผนงาน Digital Marketing หากคุณกำลังตั้งคำถามนี้อยู่ คอนเทนต์นี้มีคำตอบให้คุณ และสามารถแนะนำเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำการตลาดผ่านคอนเทนต์ได้ด้วยการใช้ Social Listening Tools

Social Listening Tools คืออะไร Social Listening Tools คือ เครื่องมือทางการตลาด (Marketing Technology) ที่ใช้สำหรับรวบรวมข้อมูลกิจกรรมต่างๆ ของผู้บริโภคที่อยู่บน Online ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นบน Social Media, Blog, Website และช่องทางอื่นๆ (ข้อมูลอ้างอิงจาก blog.hootsuite.com) โดยข้อมูลที่ Social Listening Tools เก็บมานั้นมีมากมายหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น การโพสต์คอนเทนต์ (Content) การแสดงความคิดเห็น (Comment) การแท็กเพื่อน (Mentions) #Hashtag การกดถูกใจ (LIKE) เป็นต้น ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเหล่านี้ หากถูกนำวิเคราะห์เพิ่มเติม จะทำให้นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเชิงลึกไปต่อยอดกลยุทธ์ด้านการตลาดให้กับธุรกิจได้

Mandala เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ มาสรุปให้ผู้ใช้งานได้ดูกัน โดยเราสามารถนำ Keyword ที่ต้องการทำการตลาด หรือ Keyword ที่ต้องการวัดผลไปวิเคราะห์เพื่อให้ทราบว่า Keyword เหล่านั้นมีความนิยมมากน้อยแค่ไหนบนโลกออนไลน์ ซึ่งนักการตลาดสามารถเลือกแพลตฟอร์ม Social Media ที่ต้องการโฟกัสได้ และสามารถสรุปผลได้ว่า ข้อมูลต่าง ๆ ที่ปรากฏอยู่บนโลกออนไลน์เป็นความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ ซึ่งภาพรวมหลัก ๆ ของฟีเจอร์ Mandala นั้นประกอบด้วย 1 Dashboard ที่แสดงถึงภาพรวมของข้อมูล 2 Keyword ที่เรากำลังวิเคราะห์ผล และ แฮชแท็ก 3 ข้อมูลที่อัปเดตในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ (ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าได้) 4 Mention ต่าง ๆ ที่มีการพูดถึงบนโลกออนไลน์ 5 Keyword ที่มีความใกล้เคียงกับคำค้นหาที่เรากำลังวิเคราะห์

โดยธุรกิจของคุณอาจจะวางกลยุทธ์มอบของรางวัลแก่ คนที่แนะนำแบรนด์ต่อให้เพื่อน (Brand Advocacy) เพื่อเป็นกำลังใจ ให้เค้าเป็นคนที่จงรักภักดีกับแบรนด์ และแนะนำแบรนด์ของเรากับเพื่อนๆ ของเขาต่อไป สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นอย่างรวดเร็ว การใช้ Influencer หรือ ผู้ที่มีอิทธิพลทางความคิด คงเป็นหนึ่งในไอเดียที่คุณนึกถึงเป็นอันดับแรกๆ ใช่ไหมครับ เพราะว่าการใช้ Influencer นอกจากจะส่งผลทำให้ผู้ติดตามของเขารู้จักแบรนด์ของเราแล้ว ธุรกิจยังสามารถเพิ่มโอกาสในการทดลองใช้ และขายสินค้าที่ได้รับการโปรโมทจาก Influencer อีกด้วย แต่การจ้าง Influencer นั้นมักมีค่าใช่จ่ายที่สูง หากเลือก Influencer ที่ไม่เหมาะกับธุรกิจของเรา เงินที่เสียไปอาจสูญเปล่า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเลือก Influencer ที่ใช่ และ เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำมากขึ้น Social Listening Tools ก็สามารถช่วยท่านได้ เพราะ Social Listening Tools มีข้อมูลสบับสนุนที่ทำให้ธุรกิจสามารถรู้ว่า ผู้บริโภคของคุณนั้น ติดตาม Influencer คนไหน ประสิทธิภาพของคอนเทนต์ (Post Performance) ของ Influencer ท่านนั้นเป็นอย่างไร

รู้จักกับ Social Listening Tools
Social Listening Tools คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” ทั้งจากช่องทาง Social Media รวมไปถึง Blog ต่าง ๆ และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ มาก (ไม่ควรมองข้ามเลย) เพราะมันคือ Data และ Insight ที่ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์และพัฒนาต่อได้อย่างไม่รู้จบ ยกตัวอย่างเช่น

– ความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์

– สร้างเนื้อหาที่ผู้อ่านต้องการ / ตอบคำถามลูกค้า

– สร้างไอเดียสำหรับแคมเปญทางการตลาด

– ปรับปรุงและพัฒนา Customer Journey